StarVoice 星语 服务条款

欢迎使用 StarVoice 星语（以下简称“本平台”）。本平台由 上海鸿冠信息科技股份有限公司（以下简称“我们”）运营。在使用本平台前，请仔细阅读本服务条款（以下简称“本协议”）。你使用本平台（包括登录云端控制台或安装、使用配套 Chrome 扩展），即表示你已阅读并同意本协议的全部内容。如你不同意本协议，请立即停止使用。

一、产品定位及使用说明

• 产品性质：StarVoice 星语是一款面向品牌与企业团队的跨平台社媒采集与 AI 舆情研判平台，由用于采集的 Chrome 浏览器扩展（Manifest V3）与用于研判、分诊、处置与分析的云端管理控制台组成。
• 当前支持范围：本平台目前支持小红书、抖音、微博网页版的公开内容采集与研判，覆盖作品 / 笔记 / 视频、账号主页、搜索结果、评论与回复及互动数据。
• 采集方式说明：扩展通过在你浏览器中运行的 Content Script，对你当前正常访问的社媒页面进行数据读取，不具备绕过登录、破解付费内容或访问私密账户信息的能力，不读取、存储或上传任何账号敏感信息（包括 Cookie、密码、会话令牌等）。
• 数据归属与流向：采集行为由你主动触发，采集对象为页面上的公开内容；你发起同步后，数据将上传并存储在 StarVoice 云端，用于 AI 研判与团队协同处置，按企业租户隔离。
• 独立产品声明：StarVoice 星语是独立开发的产品，与小红书、抖音、微博、快手、TikTok 等第三方平台不存在任何官方合作或授权关系，亦不代表上述平台的立场。

二、账号、授权与定价

• 企业账号制：本平台采用企业账号登录与多租户数据隔离，账号由企业管理员分配，不同租户的数据相互隔离。
• 服务订阅：本平台按企业服务协议 / 订阅方式提供，具体功能范围、席位与计费以双方签署的服务协议或订单为准。
• 授权凭证保管：账号、授权码与设备绑定凭证为唯一授权凭证，请妥善保管，切勿分享给无关人员。因凭证泄露或被他人使用导致的后果，由你自行承担。
• 退款：除服务协议另有约定外，已支付的订阅费用原则上不支持退款；若因不可抗力（如法律要求、平台政策变更）导致服务无法继续，我们将根据实际情况酌情处理。

三、设备与环境绑定

扩展通过在本地生成的唯一标识符（Client UUID）定义“环境”。换用不同浏览器、重装操作系统或浏览器、更换设备等，均会被识别为新环境。每个授权可绑定的环境数量以你的服务协议为准；当绑定环境已满且有新环境尝试激活时，系统会展示已绑定的旧环境列表，由你选择替换其中一个，被替换环境将立即失效。如遇绑定满额或凭证遗失，请联系我们人工处理。

四、相关风险提示

• 账号封禁风险：扩展在运行中会对社媒页面发起批量操作（如自动滚动、频繁数据读取）。尽管内置了随机延迟与频率控制机制，过高的采集频率仍可能触发第三方平台的风控机制，导致你用于采集的社媒账号被限流、封禁或功能受限。此类风险由你自行承担，我们不承担任何责任。
• 平台策略变更风险：第三方平台可能随时调整页面结构、接口协议或反爬策略，导致本平台部分或全部采集功能失效。我们将尽力更新适配，但不对功能的持续可用性作出承诺。
• AI 研判局限：AI 研判结果（相关性、情感、风险、客资等）由模型自动生成，可能存在误差，仅供参考，不应作为唯一决策依据；重要处置请结合人工判断。
• 法律合规风险：若你所在地区的法律对此类数据采集与处理有特别限制，你应遵守当地法律，必要时立即停止使用。

五、用户义务与使用规范

在使用本平台过程中，你须遵守以下规则：

• 不得利用本平台从事任何违反中华人民共和国及你所在地区法律法规、公序良俗的行为
• 不得以本平台采集的数据从事下列行为：出售、转让或传播由第三方平台采集的他人个人数据；用于商业化批量数据贩卖、数据经纪业务；侵犯他人隐私权、著作权或其他合法权益
• 不得以技术手段绕过本平台的授权限制（如修改 Client UUID、破解授权体系等）
• 不得对本平台进行反向工程、反编译、反汇编，或将其用于任何形式的商业再分发
• 不得干扰或破坏第三方平台的正常服务，包括但不限于发起大规模自动化请求、恶意爬取等
• 你应对在本平台内的账号活动负责，并确保所采集与处理的数据具有合法的业务目的

六、免责声明

• 本平台按“现状”提供，不对任何功能的可用性、持续性、准确性或与特定目的的适配性作出任何明示或暗示的保证
• 本平台不保证采集结果与 AI 研判的完整性、实时性与准确性，亦不对因数据不准确、采集失败或数据丢失引发的任何损失承担责任
• 因使用本平台导致的第三方平台账号封禁、功能受限等后果，由你自行承担，我们不承担任何赔偿责任
• 本平台在研判环节需调用第三方 AI 大模型与云服务，该等第三方服务的稳定性与可用性由其服务商负责，我们不对第三方服务中断导致的功能失效承担责任
• 因第三方平台调整页面结构、接口规则或安全策略导致本平台功能失效，我们保留在不提前通知的情况下调整、暂停或终止相关功能的权利

七、知识产权声明

• 本平台（StarVoice 星语）的源代码、界面设计、技术架构及相关文档的著作权归开发者所有，保留所有权利
• 你不得擅自复制、修改、出售、再分发本平台或其任何部分，不得以技术手段提取源代码用于商业目的
• 本平台界面或功能描述中涉及的第三方平台名称（小红书、抖音、微博等）及商标，其权利归原权利人所有，我们仅出于说明目的进行引用
• 你通过本平台采集的内容（文字、图片、视频等），其版权归原作者及相关权利人所有，你应尊重第三方知识产权，不得以此从事侵权行为

八、隐私与数据保护

扩展在你的浏览器本地运行，模拟真人浏览行为采集页面公开内容，不读取、存储或上传任何账号敏感信息（包括 Cookie、密码、会话令牌等）。你发起同步后，采集内容与 AI 衍生数据会上传并存储在 StarVoice 云端数据库，按企业租户隔离，仅用于实现平台功能。我们不会出售你的信息，也不会将其用于广告定向。详情请参阅我们的《隐私政策》。

九、服务中止与终止

• 若你违反本协议的任何条款（包括但不限于从事数据贩卖、破解授权机制、滥用采集功能），我们有权立即终止你的授权，且不退还相应费用
• 因适用法律法规或政策变化使本平台功能违规或不可用、第三方平台封锁限制本平台工作方式、或不可抗力（如自然灾害、网络故障等）情形，我们有权暂停或终止服务，且不承担赔偿责任

十、责任限制

在法律允许的最大范围内：

• 我们不承担因使用或无法使用本服务所产生的间接损失、数据损失或利润损失
• 我们对你的最高赔偿责任不超过你为本服务实际支付的费用

十一、适用法律与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律解释与执行。如产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交至我方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

十二、协议更新与修改

• 我们可能根据产品功能变化、法律法规要求或其他原因，不定期更新本协议
• 协议更新后，将通过官网或控制台公告通知，并更新本文档顶部的“更新日期”
• 更新后的协议自公示之日起生效。若你在协议更新后继续使用本平台，视为你接受更新内容；若你不同意更新内容，请停止使用

十三、联系方式

如对本条款有任何疑问，请联系：

• 运营主体：上海鸿冠信息科技股份有限公司
• 联系邮箱：support@minilife.online